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亚博国际网址//旅游饭店行业规范删除12点退房规定

发布时间: 2019-11-10

據北京晨報報道,賓館飯店業“12點退房”的行規近日“壽終正寢”,正式退出全國[旅遊 的英 文:travel]飯店業行規,更換的條款未對收費時間點作明確限製,僅要求明示。該行規此前被北京市消費者協會點評為排除競爭、損害消費者權益的[規則 的英 文:regulations]亚博国际网址免费下载〗。而製定行規的行業協會一[度 的英 文:attitudes]稱其為“國際慣例”,不可更改。

[記者 的英 文:journalists]日前發現,[中國 的英 文:China]旅遊飯店業協會最新公布的《中國旅遊飯店行業規範》(中國旅遊飯店業協會2009年8月修訂版)中,[已經 的英 文:have been]刪去了“12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費”的規定。

取而代之的第三章第十條為:“飯店應在前廳顯著[位置 的英 文:locates]明示客房[價格 的拚音:jià gé]和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”

中國旅遊飯店業協會2002年製定的《中國旅遊飯店行業規範》中,第三章第十條規定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鍾點房除外)。按客人住一“間/夜”,計收一天房費;次日12時以後、18時以前辦理退房手續者,飯店[可以 的拚音: kě yǐ]加收半天房費;次日18時以後退房者,飯店可以加收一天房費。

[觀點 的英 文:belief]交鋒

消協:“12點結賬”排除競爭

北京市消協[負責 的英 文:Responsible][昨天 的英 文:yesterday][接受 的拚音:jiē shòu]記者采訪時表示,“12點結賬”行規的要害,一是破壞競爭秩序。[所有 的拚音:suǒ yǒu]飯店都執行“12點結賬”,[企業 的英 文:business]之間的[服務 的英 文:services]沒有競爭,限製了企業的競爭活力。二是侵害經營者經營自主權。幾點結賬、提供什麽樣的服務措施,[如何 的拚音:rú hé]為消費者提供多樣的人性化服務以及製定服務價挌是企業的經營自主權,行業規範無權進行幹預和限製。三是損害消費者權益。如果所有飯店都執行“12點結賬”的行規,消費者[無法 的英 文:to be]選擇,侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

北京市消協負責人呼籲,通過此行規的破除,應進一步開拓視野,認真審視與廣大消費者權益密切相關的[其他 的英 文:other]各種行業規定,是不是存在類似的[問題 的英 文:foul-ups]亚博国际网址免费报考■。

律師:讚成放開多樣化計價

“千呼萬喚,總算改了,很是欣慰。”長期關注[酒店 的英 文:hotel]業12點結賬行規問題的北京市匯佳律師事務所邱寶昌律師昨天[感 的英 文:sense]慨。他認為,這一改變是在消費者[保護 的英 文:protects]組織、政府的督促下,行業邁出的可喜一步。

對於新條款隻規定飯店應明示房價和住宿時間結算方法,未明確規定該幾點結賬,邱寶昌持讚同態度,“不限定更好,各個飯店不能統一。”他認為,賓館飯店有了自主權,計費方式多樣化,消費者的選擇也多樣化了。

他舉例,修改了條款後,酒店可以選擇下午兩點結賬,可以按半天計費,也可以按小時收費。前提是,賓館飯店須公示價格和計費方式,明確告知消費者,使其有選擇權。

“酒店業收費時間自主,價格競爭將呈現公平、活躍的局麵,整個行業會有根本改觀。”邱寶昌說。

酒店業者:延遲退房[影響 的拚音:yǐng xiǎng]利潤

曾經在一家星級酒店擔任大堂經理的齊先生認為,延遲到下午兩點退房在業內已經約定俗成,隻要在沒有客人等待入住的情況下,酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意,因為對消費者來說,休息時間是晚上,所以中午12點就得退房。酒店之所以不願意延遲退房是因為會影響利潤,尤其是在入住高峰期以及旅遊旺季的[時候 的英 文:When],前麵的客人不退房,後麵的客人就沒辦法入住。

消費者:[擔心 的英 文:worry about]退房時間混亂

代理了一家國外[服裝 的拚音:fú zhuāng]品牌的朱女士平時經常需要安排[客戶 的拚音:kè hù]住酒店,因為往往是[招待 的拚音:zhāo dài]客人午餐後才讓對方[離開 的英 文:absence],所以客人一般都得等到下午兩點左右離開,而朱女士也不好意思因為要加房錢就讓客戶背著行李去吃飯,“為了多出來的這兩個小時,[我們 的拚音:wǒ men]公司不得不多付半天房費,日積月累,這筆開銷也不小。”聽說12點退房行規取消的事,朱女士半信半疑:“沒有了統一規定那不得更亂啊?”

記者調查

8家五星級酒店均難延時退房

記者昨日隨機調查了京城8家五星級酒店的退房時間。對於下午三四點退房的要求,8家酒店都表示做不到。其中,北京飯店、長城飯店最晚可免費延遲到下午1點,昆侖飯店、中國大飯店、嘉裏[中心 的拚音:zhōng xīn]飯店、凱賓斯基飯店、東方君悅大酒店、北京國際飯店都表示最遲可以免費延到下午兩點退房,而多家飯店[允許 的英 文:allow]VIP客人免費延遲到下午4點,不過前提是,“您住的房間沒有預抵客[人才 的英 文:牛B人物][可能 的拚音:kě néng]申請延時。”嘉裏中心飯店總機[工作 的拚音:gōng zuò]人員表示。

各飯店對於延遲退房加收房費的時間也有差異,[大部分 的英 文:centipede][都是 的拚音:doushi]下午6點前退房加收半天房費,而凱賓斯基飯店則從下午4點[開始 的拚音:kāi shǐ],東方君悅大酒店的開始時間是下午3點。但所有酒店都提供免費寄存行李的服務,客人如果必須延遲離店,可以退房後把行李寄存在酒店。

新聞背景

一條“國際慣例”如何退出[曆史 的英 文:History][舞台 的拚音:wǔ tái]

賓館飯店“12點結賬”行規從引發爭議到最終從行業規範中刪除,經過了近兩年的博弈。

2008年奧運會前 部分消費者向市消協反映,賓館飯店普遍施行的“12點結賬”非常不方便,“我們得拎著行李吃飯”。

去年3月30日 北京市消協組織部分專家、賓館飯店負責人赴延慶調研。

去年4月 北京市消協與中國旅遊飯店業協會反映商討“12點結賬”行規問題,要求企業改正。中國旅遊飯店業協會認為該行規是國際慣例,不可能變更。有關主管部門也認為這是國際通行做法,不可能改變,予以拒絕。

去年4月28日 北京市消協委托本報刊發倡議書——呼籲飯店行業在遵守合同約定的原則下,將中午結賬時間延遲。

去年5月27日 北京市消協和中國旅遊飯店業協會、北京市旅遊飯店的主管部門進行第二次商談。協會表示,作為國際慣例,該行規在北京奧運會之前不可能改變。

去年6月16日 北京密雲71家賓館飯店同意延遲到14點結賬。19日,延慶84家賓館飯店同意延遲到14點結賬。此後,全國[許多 的拚音:xǔ duō]地方的賓館飯店跟進延時結賬。

去年7月9日 國家發改委價格司[注意 的拚音:zhù yì]到“12點結賬”行規[成為 的拚音:chéng wéi]社會熱點,前來北京市消協調研。

今年3月18日 北京市消協、市消費者權益保護法學會、中國人民[大學 的拚音:dà xué]民商事法律[科學 的英 文:Science]研究中心召開“商業慣例與法律規範理論研討會”,從法律層麵釋解此行規對市場競爭秩序產生的不良影響和對消費者權益的侵害,並將研[討論 的英 文:discussion]文送交相關部門。

今年5月6日 北京市消協與中國旅遊飯店業協會再次會談,雙方初步達成一致[意見 的拚音:yì jian]。中國旅遊飯店業協會表示將對行業規範進行修改。

今年8月 中國旅遊飯店業協會發布《中國旅遊飯店行業規範》(中國旅遊飯店業協會2009年8月修訂版)。“12點結賬”行規終於走到盡頭。

提示
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